Tu valoración en Google es, hoy, tu mejor escaparate. Un negocio con 4,5★ recibe el doble de clics que uno con 3,5★. La buena noticia: la reputación se trabaja. Aquí tienes 7 acciones que funcionan.
1. Pide reseñas (de forma sistemática)
La mayoría de clientes satisfechos no deja reseña… salvo que se lo pidas. Hazlo en el momento de máxima satisfacción: al pagar, tras un buen servicio, en el email de seguimiento. Un QR en la mesa o el mostrador multiplica las reseñas.
2. Pónselo fácil
Cuantos menos clics, mejor. Usa tu enlace directo de reseña de Google (lo encuentras en tu perfil de empresa) y compártelo por WhatsApp, email o QR.
3. Responde a TODAS las reseñas
A las buenas y a las malas. Google premia la actividad, y los clientes valoran que estés presente. Mira nuestra guía completa para responder reseñas negativas.
4. Escucha lo que se repite
Si tres clientes mencionan "la espera", no es casualidad: es un patrón. Detectar los temas recurrentes en tus reseñas te dice exactamente qué arreglar para subir la nota.
5. Convierte lo negativo en mejora
Cada crítica es información gratis. Arregla la causa, y díselo a quien se quejó: "hemos cambiado X gracias a tu comentario". Muchos actualizan su reseña.
6. Mantén tu ficha impecable
- Horario, teléfono y dirección actualizados.
- Fotos recientes y de calidad.
- Categoría correcta y descripción con tus palabras clave.
7. Mide y mejora en el tiempo
Lo que no se mide no mejora. Vigila tu nota media, el volumen de reseñas y la tendencia del sentimiento mes a mes.
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Repusense centraliza tus reseñas, las analiza con IA (sentimiento, temas y puntuación de reputación), te avisa de las negativas y te muestra exactamente qué mejorar. Analiza tu negocio gratis en 30 segundos.